Centre d’aide – Mon compte
Cette section est conçue pour répondre à toutes vos questions concernant la gestion de votre compte utilisateur Espace patient Vivalto Santé et les fonctionnalités disponibles.
Que vous souhaitiez modifier vos informations personnelles, mettre à jour vos préférences ou comprendre comment accéder à certaines fonctionnalités, nous sommes là pour vous guider à chaque étape.
Accéder à mon compte / mot de passe oublié
Je n’arrive pas à créer mon compte
Je ne sais pas si mon compte a bien été créé
Je n’arrive pas à confirmer/valider mon adresse e-mail
Je n’arrive pas à me connecter après avoir créé mon compte
J’ai un numéro de téléphone hors France
J’ai changé de numéro de téléphone portable
Accéder à mon compte avec mes identifiants / mot de passe oublié
Votre identifiant est votre adresse e-mail. Vous en aurez besoin pour réinitialiser votre mot de passe.
Sur la page d’accueil de l’application mobile ou du site Web :
- Cliquez sur « Se connecter » puis sur « Mot de passe oublié ? ».
- Saisissez l’adresse e-mail et le numéro de téléphone associés à votre compte puis validez.
- Renseignez le code reçu par SMS puis confirmez.
- Saisissez un nouveau mot de passe. Celui-ci doit contenir 10 caractères minimum et au moins 3 des 4 critères suivants : une minuscule, une majuscule, un caractère spécial ($&) et un caractère numérique (chiffre).
- Retournez ensuite sur la page de connexion pour indiquer votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe.
Je n’arrive pas à créer mon compte
Sur la page d’accueil de l’application mobile ou du site Web :
- Cliquez sur « Créer un compte ».
- Indiquez votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et un mot de passe contenant 10 caractères minimum et au moins 3 des 4 critères suivantes : une minuscule, une majuscule, un caractère spécial ($&) et un caractère numérique (chiffre).
- Confirmez votre mot de passe en le renseignant à nouveau.
- Cochez la case des conditions générales d’utilisation (obligatoire) et la case de la politique de confidentialité (obligatoire) après les avoir consultées, choisissez ou non de cocher la case autorisant le groupe Vivalto Santé à vous proposer des services adaptés et des offres personnalisées, enfin choisissez ou non de cocher la case autorisant Vivalto Santé à utiliser vos données dans un objectif d’amélioration de ses solutions de digitalisation du parcours patient.
- Cliquez sur « Continuer ».
Vous recevez un e-mail de vérification : cliquez sur le lien pour valider votre adresse e-mail (pensez à vérifier vos courriers indésirables). Votre compte a bien été créé.
Je ne sais pas si mon compte a bien été créé
Si vous avez validé votre adresse e-mail après avoir cliqué sur le lien d’activation reçu par e-mail, alors votre compte a bien été créé et vous pouvez vous connecter.
Je n’arrive pas à confirmer/valider mon adresse e-mail
Si vous ne trouvez pas l’e-mail envoyé dans votre boîte de réception, vous pouvez :
- Actualiser votre boite de réception.
- Consulter vos courriers indésirables.
- Cliquer sur « Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? » pour déclencher l’envoi d’un nouveau message (vous retrouverez cette option après avoir validé votre saisie d’information pour créer votre compte)
- Saisir vos données de connexion sur la page de connexion et appuyer sur le bouton « Se connecter » pour déclencher l’envoi d’un nouveau message.
- Recréer un compte en vérifiant bien l’adresse e-mail que vous renseignez puis l’activer via l’e-mail de confirmation que vous allez recevoir.
Attention, le lien présent dans le message reçu est valable 30 minutes. Nous vous recommandons donc de cliquer sur ce lien dès réception du message afin de confirmer/valider votre adresse e-mail et, ainsi, d’activer votre compte.
Je n’arrive pas à me connecter après avoir créé mon compte
Afin de finaliser la création de votre compte utilisateur, veuillez cliquer sur le lien présent dans le mail envoyé par Vivalto Santé. Cela permet de valider votre adresse e-mail et d’activer votre compte utilisateur.
Vous pourrez ensuite vous connecter en saisissant vos données de connexion.
J’ai un numéro de téléphone portable hors France
À ce jour, il n’est pas possible de créer un compte utilisateur avec un numéro de téléphone portable hors France.
J’ai changé d’adresse e-mail
Si vous avez changé d’adresse e-mail, vous devez créer un nouveau compte utilisateur lié à votre nouvelle adresse e-mail.
Nous vous recommandons de supprimer le compte lié à votre ancienne adresse e-mail.
Prochainement, vous pourrez modifier votre adresse e-mail directement dans les paramètres de l’application et de l’Espace patient Vivalto Santé, accessibles depuis le menu.
J’ai changé de numéro de téléphone portable
Si vous avez changé de numéro de téléphone portable, 2 cas de figure :
- Vous n’avez pas encore recherché de séjour ou aucun séjour correspondant à votre identité ou à celle d’un mineur dont vous êtes le représentant légal n’a été trouvé : la double authentification n’est pas encore activée.
Vous pouvez modifier le numéro de téléphone portable directement dans les paramètres de l’application et de l’Espace patient Vivalto Santé, accessibles depuis le menu.
- Suite à une recherche de séjour, un séjour correspondant à votre identité ou à celle d’un mineur dont vous êtes le représentant légal a été trouvé : la double authentification est activée.
Le code reçu par SMS est encore envoyé sur votre ancien numéro de téléphone portable et vous ne pouvez plus vous connecter.
Si vous disposez de plusieurs adresses e-mail, vous avez la possibilité de créer un nouveau compte utilisateur lié à une autre adresse e-mail et à votre nouveau numéro de téléphone portable. En revanche, cela vous obligera à rechercher à nouveau les séjours qui correspondent à votre identité ou à celle d’un mineur dont vous êtes le représentant légal. Vous devrez nous contacter afin de demander à nos équipes la suppression de votre ancien compte utilisateur.
Si vous ne disposez que d’une seule adresse e-mail, vous devez nous contacter afin que nos équipes procèdent au changement du numéro de téléphone portable lié à votre compte.
Prochainement, vous pourrez modifier votre numéro de téléphone portable directement dans l’application et l’Espace patient Vivalto Santé, via un bouton accessible sur l’écran dédié à la double authentification.