Centre d’aide – Recherche de séjour
Obtenez toutes les informations sur la recherche de séjour pour vous ou pour un mineur hospitalisé dont vous êtes le représentant légal.
Pour quels établissements la recherche de séjour est-elle disponible ?
Capturer/charger la pièce d’identité
Je n’arrive pas à valider l’identité
Je n’ai pas de titre de séjour ou de document d’identité français
Pour quels établissements la recherche de séjour est-elle disponible ?
La recherche de séjour via l’Espace patient Vivalto Santé est disponible pour :
- Avranches – Hôpital Privé de la Baie
- Brest – CHP Brest Pasteur
- Cesson-Sévigné – Les Hôpitaux Privés Rennais
- Rillieux-la-Pape – Polyclinique Lyon Nord
- Saint-Grégoire – Les Hôpitaux Privés Rennais
- Saint-Malo – Clinique de la Côte d’Emeraude
- Saint-Martin-Boulogne – Centre MCO de la Côte d’Opale
Prochainement, les patients d’autres établissements pourront aussi en bénéficier.
Rechercher un séjour
Après vous être connecté(e) sur l’application mobile ou le site Web via l’écran de connexion, appuyez sur le bouton « Rechercher un séjour » présent sur l’écran d’accueil.
- Précisez si vous êtes :
- La personne hospitalisée : en choisissant ce profil, vous confirmez ne pas être sous tutelle ;
- Un(e) représentant(e) légal(e) d’une personne hospitalisée : mineur(e).
Il est nécessaire d’être une personne majeure pour pouvoir créer un profil au sein de votre compte utilisateur. Si vous êtes une personne émancipée ou sous tutelle, nous vous invitons à prendre rendez-vous au bureau des préadmissions en établissement afin de préparer votre séjour.
Pour des raisons de sécurité, il n’est possible de créer qu’un seul profil en tant que personne hospitalisée par compte utilisateur.
- Validez votre identité en capturant/chargeant votre pièce d’identité.
Si vous disposez d’une nouvelle carte d’identité format « carte bancaire », présentez d’abord le verso (avec le QR Code) puis le recto (avec les drapeaux). - Vérifiez la bonne conformité des informations affichées. Si ces informations sont incorrectes, veuillez cliquer sur le bouton de retour pour recommencer.
Si le champ Nom d’usage n’est pas complété, complétez-le ou activez l’interrupteur à bascule pour indiquer que votre nom d’usage est identique à votre nom de naissance. - Si vous le souhaitez, ajoutez votre numéro de téléphone fixe.
- Confirmez votre identité en saisissant le code reçu par SMS.
Tous les séjours associés à la pièce d’identité sont alors visibles dans votre compte utilisateur.
Si aucun séjour n’est proposé, c’est parce que nos équipes vérifient le dossier. Vous serez notifié(e) lorsque le séjour sera disponible.
Pour un mineur :
- Validez ensuite son identité en capturant/chargeant sa pièce d’identité.
- Pour les mineurs de moins de 13 ans sans pièce d’identité et uniquement pour ce cas :
- Renseignez les informations suivantes :
- Genre
- Prénom
- Nom de naissance
- Date de naissance
- Code postal ou ville de naissance
- Joignez le livret de famille de l’enfant hospitalisé. Formats de fichier acceptés : PDF, JPG, PNG. Taille du fichier max. : 10 Mo.
- Si un séjour est programmé, alors vous serez notifié(e), dans les prochains jours, pour compléter le dossier de préadmission.
- Le jour de l’admission, étant donné que la personne hospitalisée n’a pas de pièce d’identité, merci de vous munir de son livret de famille.
- Pour les mineurs de plus de 13 ans sans pièce d’identité et uniquement pour ce cas, veuillez vous présenter au bureau des préadmissions de l’établissement.
- Renseignez les informations suivantes :
- Pour les mineurs de moins de 13 ans sans pièce d’identité et uniquement pour ce cas :
- Vérifiez la bonne conformité des informations affichées. Si ces informations sont incorrectes, veuillez cliquer sur le bouton de retour pour recommencer.
Si le champ Nom d’usage n’est pas complété, complétez-le ou activez l’interrupteur à bascule pour indiquer que le nom d’usage est identique au nom de naissance.
Joignez le livret de famille de l’enfant hospitalisé. Formats de fichier acceptés : PDF, JPG, PNG. Taille du fichier max. : 10 Mo. - Suivez les instructions pour attester sur l’honneur que vous êtes le représentant légal de la personne hospitalisée (mineur(e)).
Tous les séjours associés à la pièce d’identité sont alors visibles dans votre compte utilisateur. Un compte utilisateur peut renfermer plusieurs profils de personnes hospitalisées (mineur(e)).
Si aucun séjour n’est proposé, c’est parce que nos équipes vérifient le dossier. Vous serez notifié(e) lorsque le séjour sera disponible.
Si le patient sera majeur à la date d’un ou de plusieurs séjours, la préadmission doit être faite directement par le patient via son compte utilisateur personnel. Seule la préparation du/des séjour(s) pour le(s)quel(s) le patient sera mineur peut être faite depuis votre compte utilisateur.
Je ne retrouve pas le séjour
La Demande d’Hospitalisation Electronique (séjour) a sûrement été saisie par les équipes de l’établissement après la création du profil. Le séjour sera visible dans l’application mobile ou le site Web d’ici 1 à 2 jours ouvrés.
Passé ce délai, si le séjour n’apparaît toujours pas dans votre compte utilisateur, veuillez contacter l’établissement concerné.
Capturer/charger la pièce d’identité
La pièce d’identité est l’un de ces documents : Carte Nationale d’Identité, Passeport, Titre de Séjour.
Version application mobile
Assurez-vous que votre appareil fonctionne sur :
- iOS 7 (Apple) ou version supérieure ;
- Android 4.0 (Google) ou version supérieure.
Vous pouvez, au choix, capturer la pièce d’identité à l’aide du module intégré directement à l’application ou charger une photo/un fichier présent dans votre appareil.
Conseils pour réussir la capture de la pièce d’identité :
- Ne cachez pas de zones visibles avec les doigts ;
- Évitez les endroits trop sombres ;
- Stabilisez votre titre d’identité et caméra ;
- Gardez votre titre d’identité au centre du cadre ;
- Assurez-vous d’avoir un bon réseau.
La capture de la pièce d’identité est réalisée automatiquement en 2 étapes successives. Si rien ne se passe au bout de quelques secondes, un bouton apparaîtra pour déclencher manuellement la capture.
Si vous ne parvenez pas à utiliser le module intégré directement à l’application, assurez-vous que l’application dispose des autorisations pour utiliser l’appareil photo de votre appareil. Vous pouvez vous en assurer en allant dans les informations sur l’application ou dans les paramètres de votre appareil.
Si vous optez pour le chargement d’une photo ou d’un fichier :
- Formats de fichier acceptés : PDF, JPG, PNG ;
- Taille du fichier max. : 4 Mo ;
- Assurez-vous d’avoir un bon réseau.
Version navigateur web
Vérifiez les éléments suivants :
- Formats de fichier acceptés : PDF, JPG, PNG ;
- Taille du fichier max. : 4 Mo ;
- Assurez-vous d’avoir un bon réseau.
Si votre fichier dépasse 4 Mo :
- Compressez-le depuis un ordinateur.
- Connectez-vous via un smartphone (sur l’application mobile ou sur Internet) et ajoutez une pièce d’identité en utilisant l’appareil photo.
Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter l’établissement concerné.
IMPORTANT : veuillez attendre la fin du chargement des photos/fichiers lorsqu’ils sont ajoutés sur l’application mobile ou le site Web.
Je n’arrive pas à valider l’identité
Une fois la pièce d’identité analysée, les champs de l’écran suivant sont pré-saisis.
Nous vous invitons à vérifier la bonne conformité des informations. Si ces informations sont incorrectes, veuillez cliquer sur le bouton de retour pour recommencer.
Si le champ Nom d’usage n’est pas complété, complétez-le ou activez l’interrupteur à bascule pour indiquer que le nom d’usage est identique au nom de naissance.
Je n’ai pas de titre de séjour ou de document d’identité français
Veuillez contacter l’établissement concerné.