Recherche de séjour

Obtenez toutes les informations sur la recherche de séjour pour vous ou pour un mineur hospitalisé dont vous êtes le représentant légal.

Pour quels établissements la recherche de séjour est-elle disponible ?

La recherche de séjour via l’Espace patient Vivalto Santé est disponible pour :

• Avranches – Hôpital Privé de la Baie
• Béthune – Clinique Anne d’Artois
• Brest – CHP Brest Pasteur
• Cesson-Sévigné – Les Hôpitaux Privés Rennais
• Coquelles – Clinique des 2 Caps
• Rillieux-la-Pape – Polyclinique Lyon Nord
• Saint-Grégoire – Les Hôpitaux Privés Rennais
• Saint-Malo – Clinique de la Côte d’Emeraude
• Saint-Martin-Boulogne – Centre MCO de la Côte d’Opale

Prochainement, les patients d’autres établissements pourront aussi en bénéficier.

Rechercher un séjour

Après vous être connecté(e) sur l’application mobile ou le site Web via l’écran de connexion, appuyez sur le bouton « Rechercher un séjour » présent sur l’écran d’accueil.

1. Précisez si vous êtes :
   • La personne hospitalisée : en choisissant ce profil, vous confirmez ne pas être sous tutelle ;
   • Un(e) représentant(e) légal(e) d’une personne hospitalisée : mineur(e).

Il est nécessaire d’être une personne majeure pour pouvoir créer un profil au sein de votre compte utilisateur. Si vous êtes une personne émancipée ou sous tutelle, nous vous invitons à prendre rendez-vous au bureau des préadmissions en établissement afin de préparer votre séjour.

Pour des raisons de sécurité, il n’est possible de créer qu’un seul profil en tant que personne hospitalisée par compte utilisateur.

2. Validez votre identité en capturant/chargeant votre pièce d’identité.
   Si vous disposez d’une nouvelle carte d’identité format « carte bancaire », présentez d’abord le verso (avec le QR Code) puis le recto (avec les drapeaux).
3. Vérifiez la bonne conformité des informations affichées. Si ces informations sont incorrectes, veuillez cliquer sur le bouton de retour pour recommencer.
   Si le champ Nom d’usage n’est pas complété, complétez-le ou activez l’interrupteur à bascule pour indiquer que votre nom d’usage est identique à votre nom de naissance.
4. Si vous le souhaitez, ajoutez votre numéro de téléphone fixe.
5. Confirmez votre identité en saisissant le code reçu par SMS.

Tous les séjours associés à la pièce d’identité sont alors visibles dans votre compte utilisateur.
Si aucun séjour n’est proposé, c’est parce que nos équipes vérifient le dossier. Vous serez notifié(e) lorsque le séjour sera disponible.

Pour un mineur :

1. Validez ensuite son identité en capturant/chargeant sa pièce d’identité.
   • Pour les mineurs de moins de 13 ans sans pièce d’identité et uniquement pour ce cas :
     • Renseignez les informations suivantes :
       • Genre
       • Prénom
       • Nom de naissance
       • Date de naissance
       • Code postal ou ville de naissance
     • Joignez le livret de famille de l’enfant hospitalisé. Formats de fichier acceptés : PDF, JPG, PNG. Taille du fichier max. : 10 Mo.
     • Si un séjour est programmé, alors vous serez notifié(e), dans les prochains jours, pour compléter le dossier de préadmission.
     • Le jour de l’admission, étant donné que la personne hospitalisée n’a pas de pièce d’identité, merci de vous munir de son livret de famille.
     • Pour les mineurs de plus de 13 ans sans pièce d’identité et uniquement pour ce cas, veuillez vous présenter au bureau des préadmissions de l’établissement.

2. Vérifiez la bonne conformité des informations affichées. Si ces informations sont incorrectes, veuillez cliquer sur le bouton de retour pour recommencer.
   Si le champ Nom d’usage n’est pas complété, complétez-le ou activez l’interrupteur à bascule pour indiquer que le nom d’usage est identique au nom de naissance.
   Joignez le livret de famille de l’enfant hospitalisé. Formats de fichier acceptés : PDF, JPG, PNG. Taille du fichier max. : 10 Mo.
3. Suivez les instructions pour attester sur l’honneur que vous êtes le représentant légal de la personne hospitalisée (mineur(e)).

Tous les séjours associés à la pièce d’identité sont alors visibles dans votre compte utilisateur. Un compte utilisateur peut renfermer plusieurs profils de personnes hospitalisées (mineur(e)).
Si aucun séjour n’est proposé, c’est parce que nos équipes vérifient le dossier. Vous serez notifié(e) lorsque le séjour sera disponible.

Si le patient sera majeur à la date d’un ou de plusieurs séjours, la préadmission doit être faite directement par le patient via son compte utilisateur personnel. Seule la préparation du/des séjour(s) pour le(s)quel(s) le patient sera mineur peut être faite depuis votre compte utilisateur.

Je ne retrouve pas le séjour

La Demande d’Hospitalisation Electronique (séjour) a peut-être été saisie par les équipes de l’établissement après la création de votre compte et/ou profil patient. Dans ce cas, le séjour est alors visible dans l’application mobile ou le site Web sous 1 à 2 jours ouvrés.

Passé ce délai, si le séjour n’apparaît toujours pas dans votre compte utilisateur, il convient effectivement de contacter l’établissement concerné. Il conviendra de vérifier avec l’établissement les informations personnelles (identité) afin qu’elles soient parfaitement alignées entre le document d’identité et notre logiciel.
Dans tous les cas, il reste possible de réaliser la préadmission en établissement, avec ou sans RDV suivant l’établissement lié au séjour.

Capturer/charger la pièce d’identité

La pièce d’identité est l’un de ces documents : Carte Nationale d’Identité, Passeport, Titre de Séjour.

Je n’arrive pas à valider l’identité

Une fois la pièce d’identité analysée, les champs de l’écran suivant sont pré-saisis.
Nous vous invitons à vérifier la bonne conformité des informations. Si ces informations sont incorrectes, veuillez cliquer sur le bouton de retour pour recommencer.
Si le champ Nom d’usage n’est pas complété, complétez-le ou activez l’interrupteur à bascule pour indiquer que le nom d’usage est identique au nom de naissance.

Je n’ai pas de titre de séjour ou de document d’identité français

Veuillez contacter l’établissement concerné.