L'assistant numérique de Lusíadas Saúde récompensé

L’assistant numérique de Lusíadas Saúde reçoit le prix européen de l’innovation dans le domaine de la santé

Le groupe Lusíadas Saúde a été récompensé par les European Private Hospital Awards dans la catégorie Health Innovation, une reconnaissance qui fait suite au lancement et à la mise en œuvre du projet Lusi, le premier assistant vocal au monde pour la prise de rendez-vous.

Les European Private Hospital Awards visent à récompenser les meilleures pratiques et initiatives dans le secteur européen des soins de santé privés. Lors de cette deuxième édition, qui s’est déroulée à Lisbonne, l’assistant numérique de Lusíadas Saúde a été l’un des projets gagnants, recevant le prix de l’innovation dans le domaine de la santé.

Les équipes de Lusíadas Saúde aux European Private Hospitals Awards.

Le premier assistant virtuel, à la fois vocal et textuel, pour la gestion des rendez-vous

Développé en partenariat avec la startup portugaise AgentifAl et lancé par le groupe Lusíadas Saúde début 2022, Lusi a fait un pas en avant dans la numérisation du secteur des soins de santé au Portugal et dans le monde en devenant le premier assistant virtuel, à la fois vocal et textuel, pour la gestion des rendez-vous, dans le but d’améliorer l’expérience d’accessibilité pour ses patients sans temps d’attente.

Aujourd’hui, plus d’un an après son lancement, cette solution, qui fonctionne sur la base de l’intelligence artificielle et de la programmation de la compréhension du langage naturel – ce qui lui permet d’avoir une communication plus naturelle et empathique – a déjà « parlé » avec environ deux millions de personnes, leur permettant de prendre rendez-vous et d’obtenir des informations sur les services de santé et les accords d’assurance existants.

« Nous sommes très fiers de voir notre projet reconnu au niveau international, une réussite qui reflète l’engagement que nous avons pris et que nous voulons maintenir pour améliorer constamment l’expérience des soins de santé que nous offrons à nos patients. Nous voulons être à l’avant-garde de l’évolution du secteur des soins de santé, en utilisant la technologie comme un allié important dans notre mission de contribuer à l’amélioration de la santé de la population portugaise »

Sofia Couto Rocha, Responsable de la Transformation chez Lusíadas Saúde

La numérisation a été l’une des missions du groupe Lusíadas Saúde, dans le but de personnaliser et d’améliorer la relation du groupe avec ses usagers. Outre l’assistant numérique Lusi, le Groupe dispose d’un large éventail de canaux de communication par lesquels les usagers peuvent le contacter, notamment par l’intermédiaire du Centre de contact du Groupe, de l’application +Lusíadas, des canaux de médias sociaux, ainsi que de WhatsApp et Facebook Messenger.